Reklamace a vrácení zboží

U společnosti ABAKRON s.r.o. / Lom Prosečnice dbáme na vysokou kvalitu všech našich žulových výrobků a profesionální přístup k zákazníkům. Pokud se však i přes důkladnou kontrolu vyskytne problém, nabízíme transparentní a korektní proces reklamace.

1. Jak podat reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit:

Pro rychlé vyřízení prosíme uvést:

• číslo objednávky nebo faktury,
• popis závady (včetně fotografií),
• množství dotčeného zboží,
• datum převzetí výrobků.

Naši odborníci posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu.

2. Co lze reklamovat

Reklamaci je možné uplatnit v případě:

• výrobní vady,
• chybného rozměru nebo povrchové úpravy,
• poškození vzniklého před převzetím.

Každý výrobek z přírodního kamene může mít přirozené odchylky ve struktuře a barvě. Tyto odchylky nejsou vadou – jedná se o přirozený charakter žuly.

3. Co nelze považovat za reklamaci

Za reklamaci nelze považovat:

• rozdílné odstíny, žilkování nebo strukturu kamene,
• drobné přirozené nerovnosti nebo póry,
• vady vzniklé nevhodnou manipulací nebo pokládkou,
• mechanické poškození po převzetí.

Přírodní kámen je unikátní a každý kus je originál.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

5. Způsob vyřízení reklamace

Po posouzení reklamace může být:

• výměna výrobku,
• dodání chybějícího množství,
• sleva z ceny,
• oprava (pokud je možná),
• vrácení peněz — pouze u výrobků, kde to povaha zboží umožňuje.

6. Vrácení zboží

Vrácení zboží je možné pouze u:

• standardních skladových položek,
• nepoškozených a nepoužitých výrobků,
• po předchozí domluvě.

Zakázkově vyráběné produkty (na míru dle výkresů) nelze vrátit, pokud nejsou vadné.

7. Kontrola při převzetí

Doporučujeme zákazníkům:

• zkontrolovat dodané zboží při převzetí,
• zapsat do dodacího listu případné viditelné vady,
• ihned nás kontaktovat v případě jakéhokoliv poškození.

Rychlá reakce urychlí proces reklamace a předejde komplikacím.

Náš závazek

Naším cílem je dodávat pouze kvalitní výrobky a poskytovat nadstandardní zákaznický servis.
K reklamaci přistupujeme vždy individuálně, férově a s maximální snahou o rychlou nápravu.

Kontakt – Reklamační oddělení